Términos y condiciones

Versión 6 · Última actualización: 1 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Genba, el software de operación para empresas de andamios y construcción disponible en genba.cl y app.genba.cl, que presta Genba SpA (RUT en trámite), con domicilio en Santiago de Chile.

1. Qué es el servicio

Genba es una aplicación en la nube que se contrata por suscripción mensual. Cada empresa contrata los módulos que necesita y accede con las cuentas de usuario que ella misma administra.

2. Cuentas y responsabilidad

• La empresa cliente es responsable de las cuentas que crea y de los permisos que asigna a cada rol.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Si sospechas que alguien más accedió a tu cuenta, avísanos de inmediato.
• La empresa responde por el contenido que carga y por que tenga derecho a tratarlo.

3. Período de prueba y planes

El servicio puede ofrecerse con un período de prueba. Terminado ese período sin contratar un plan, tu empresa queda fuera. Tus datos siguen guardados 90 días desde que tu empresa quedó fuera; después se anonimizan. En ese plazo, quien la administra puede descargarlos, como dice la cláusula 6. Para seguir usando Genba hay que contratar un plan.

4. Pagos

La suscripción se factura por mes según los módulos contratados. Los precios están en UF y se informan antes de contratar, y cada factura se emite con la UF del día de su emisión. Cualquier cambio de precio se avisa con al menos 30 días de anticipación.

5. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido: puede haber mantenciones programadas, que avisamos con anticipación, o fallas de proveedores de infraestructura que escapan a nuestro control.

6. De quién son los datos

De la empresa cliente, siempre. Genba los trata por encargo de ella, en los términos de la Ley 21.719, y esta cláusula es el contrato de ese encargo:

• Los tratamos sólo para prestar el servicio y según estas condiciones; no los usamos para fines propios.
• No se los entregamos a otros encargados, salvo los proveedores de infraestructura que nombra la política de privacidad y bajo la misma obligación de confidencialidad; para sumar uno te pediremos autorización por escrito.
• Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte los datos de tu empresa, te la informamos.
• Quien administra tu empresa puede descargarlos cuando quiera, todos, desde «Descargar mis datos».

Al terminar el encargo:

Tu empresa queda fuera cuando termina su contrato, la damos de baja, se suspende o vence su suscripción, o termina su prueba sin contratar. Desde ese día:

• Nadie de tu empresa puede entrar, salvo quien la administra, que durante 90 días puede entrar a una sola pantalla, «Descargar mis datos», y bajarlos todos: una planilla con una hoja por tabla, y los archivos que tu empresa subió.
• Te avisamos por correo al quedar fuera, y otra vez 15 días antes de que se cumpla el plazo.
• Al cumplirse los 90 días, anonimizamos los datos de las personas —nombres, RUT, correos, teléfonos, direcciones y firmas de usuarios, clientes, proveedores, contactos, comerciales, conductores y quienes reciben o transportan una guía—, vaciamos las observaciones escritas a mano y borramos los archivos que subió: fotos, firmas y documentos. Quedan las cifras, las fechas y los estados, sin identificar a nadie: para la ley, un dato anonimizado deja de ser un dato personal.
• Si tu empresa vuelve antes de que se cumpla el plazo, no se anonimiza ni se borra nada. Si después vuelve a quedar fuera, el plazo parte de nuevo.
• Lo que Genba le cobró a tu empresa —cada cobro, con los datos de su factura— queda en nuestro registro: es el historial de lo que te vendimos.

7. Uso aceptable

No se permite usar Genba para actividades ilícitas, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras empresas, ni revender el servicio sin acuerdo previo.

8. Término del contrato

Puedes terminar la suscripción cuando quieras, con efecto al final del período ya pagado. Nosotros podemos suspender el servicio por falta de pago o por incumplimiento grave de estas condiciones, avisando antes cuando sea posible. Desde que termina o se suspende, los datos de tu empresa siguen lo que dice la cláusula 6.

9. Responsabilidad

Genba es una herramienta de gestión: las decisiones de negocio y su resultado son de la empresa cliente. Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Santiago.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: sebastian.vera@genba.cl.